Nederlands: Retourbeleid

English: Return Policy

Francais: Politique de retour

Nederlands

Retourneren binnen 72 uur na ontvangst

Wij vinden het belangrijk dat ieder kitten terechtkomt in een veilig, liefdevol en passend thuis. Toch kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat een koper na ontvangst besluit dat het kitten niet kan blijven. Daarom bieden wij de mogelijkheid om het kitten binnen 72 uur na ontvangst terug te brengen.

Wanneer u het kitten binnen deze termijn terugbrengt, kunt u in aanmerking komen voor terugbetaling van een groot deel van de aankoopprijs. De volgende kosten worden echter niet terugbetaald:

indien van toepassing, het bedrag wat u van tevoren heeft betaald om meer informatie te mogen inzien over het kitten;
transportkosten;
eventuele extra kosten die speciaal voor de overdracht, levering of het vervoer van het kitten zijn gemaakt.

De reden hiervoor is dat deze kosten al zijn gemaakt of verband houden met het reserveren en beschikbaar houden van het kitten voor de koper.

Voorwaarden voor retour binnen 72 uur

Een retour binnen 72 uur is alleen mogelijk wanneer:

het kitten in goede gezondheid en in nette conditie wordt teruggebracht;
het kitten op een veilige en diervriendelijke manier wordt vervoerd;
alle meegeleverde documenten worden teruggegeven, zoals het paspoort, vaccinatiebewijs, koopcontract, chipgegevens en eventuele stamboom- of registratiepapieren;
alle meegeleverde spullen, voor zover van toepassing, worden teruggebracht;
de koper vooraf per e-mail contact met ons opneemt om de retour aan te melden.

Wij behouden ons het recht voor om het kitten bij terugkomst te laten controleren door een dierenarts. Wanneer blijkt dat het kitten tijdens het verblijf bij de koper schade, letsel, ziekte of ernstige verwaarlozing heeft opgelopen, kan dit gevolgen hebben voor het bedrag dat wordt terugbetaald.

Retourneren na 72 uur

Na het verstrijken van de termijn van 72 uur is het niet meer mogelijk om het kitten zonder wettelijke of contractuele grond terug te brengen en geld terug te krijgen.

Na deze periode kan retourneren, vergoeding of terugbetaling uitsluitend aan de orde zijn wanneer daarvoor een geldige reden bestaat op basis van:

het Nederlandse Burgerlijk Wetboek;
consumentenrecht, voor zover van toepassing;
de voorwaarden zoals opgenomen in het koopcontract.

Dit geldt bijvoorbeeld in situaties waarin het kitten ernstig ziek wordt of overlijdt en uit een duidelijke schriftelijke verklaring van een dierenarts blijkt dat de oorzaak al vóór of op het moment van overdracht aanwezig was én aantoonbaar aan de fokker kan worden toegerekend.

Een algemene verandering van mening, allergie, gedragsproblemen die samenhangen met gewenning, onvoldoende voorbereiding, veranderde privéomstandigheden of het niet kunnen verzorgen van het kitten geeft na 72 uur geen automatisch recht op terugbetaling.

Gezondheid en dierenartsverklaring

Wanneer er na aankoop zorgen zijn over de gezondheid van het kitten, verzoeken wij u om direct contact met ons op te nemen. Wacht hiermee niet onnodig lang.

Bij een verzoek om vergoeding, retour of terugbetaling op medische gronden moet de koper een duidelijke schriftelijke verklaring van een erkende dierenarts kunnen overleggen. Deze verklaring moet ten minste vermelden:

de identiteit van het kitten;
de datum van onderzoek;
de vastgestelde diagnose;
de vermoedelijke oorzaak;
of de aandoening volgens de dierenarts waarschijnlijk al aanwezig was vóór of op het moment van overdracht;
of de aandoening redelijkerwijs niet veroorzaakt is door verzorging, voeding, huisvesting, besmetting, ongeluk, stress, nalatigheid of handelen van de koper na ontvangst.

Wij kunnen vragen om een second opinion door een door ons gekozen dierenarts, wanneer dat redelijk en nodig is.

Welzijn van het kitten

Het welzijn van het kitten staat altijd voorop. Een kitten is een levend dier en geen gewoon product. Daarom behandelen wij iedere retouraanvraag zorgvuldig en met aandacht voor het belang van het dier.

Wanneer u merkt dat u het kitten niet langer kunt houden, vragen wij u altijd eerst contact met ons op te nemen. Wij denken graag mee over een veilige oplossing, maar dit betekent niet automatisch dat er recht bestaat op volledige terugbetaling.

Terugbetaling

Wanneer een retour of terugbetaling wordt geaccepteerd, wordt het terug te betalen bedrag vastgesteld op basis van de situatie, het koopcontract en de hierboven genoemde voorwaarden.

Eventuele terugbetaling vindt plaats nadat:

het kitten daadwerkelijk bij ons is teruggebracht;
alle documenten en meegeleverde zaken zijn ontvangen;
de gezondheid en conditie van het kitten zijn gecontroleerd;
duidelijk is welk bedrag volgens de afspraken wordt terugbetaald.

Reserveringskosten en transportkosten worden niet terugbetaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Vragen over retourneren of terugbetaling

Heeft u vragen over retourneren, terugbetaling of de gezondheid van uw kitten? Neem dan contact met ons op via:

catterymickey@gmail.com

Wij proberen altijd zorgvuldig, redelijk en in het belang van het kitten te handelen.

English

Returning the kitten within 72 hours after receiving it

We believe it is very important that every kitten goes to a safe, loving and suitable home. However, in exceptional situations, a buyer may decide shortly after receiving the kitten that the kitten cannot stay. For that reason, we offer the possibility to return the kitten within 72 hours after receipt.

If you return the kitten within this period, you may be eligible for a refund of a large part of the purchase price. The following costs are not refundable:

The amount you paid in advance in order to view more information about the kitten. This only applies if you actually paid such an amount.
transport costs;
any additional costs specifically made for the handover, delivery or transport of the kitten.

These costs are non-refundable because they have already been incurred or relate to reserving and holding the kitten for the buyer.

Conditions for return within 72 hours

A return within 72 hours is only possible if:

the kitten is returned in good health and proper condition;
the kitten is transported in a safe and animal-friendly way;
all documents provided with the kitten are returned, such as the pet passport, vaccination record, purchase agreement, microchip details and any pedigree or registration papers;
all supplied items, where applicable, are returned;
the buyer contacts us by email in advance to notify us of the return.

We reserve the right to have the kitten examined by a veterinarian upon return. If it appears that the kitten has suffered damage, injury, illness or serious neglect while in the buyer’s care, this may affect the amount to be refunded.

Returning the kitten after 72 hours

After the 72-hour period has expired, it is no longer possible to return the kitten and receive a refund without a valid legal or contractual basis.

After this period, a return, compensation or refund may only be considered if there is a valid reason under:

the Dutch Civil Code;
consumer law, where applicable;
the conditions stated in the purchase agreement.

This may apply, for example, in situations where the kitten becomes seriously ill or dies and a clear written statement from a veterinarian shows that the cause was already present before or at the moment of transfer and can demonstrably be attributed to the breeder.

A general change of mind, allergies, adjustment-related behaviour, lack of preparation, changed personal circumstances or inability to care for the kitten does not automatically give the buyer the right to a refund after 72 hours.

Health issues and veterinary statement

If you have concerns about the kitten’s health after purchase, please contact us immediately. Please do not wait unnecessarily.

For any request for compensation, return or refund based on medical grounds, the buyer must be able to provide a clear written statement from a licensed veterinarian. This statement must at least include:

the identity of the kitten;
the date of examination;
the diagnosis;
the suspected cause;
whether, according to the veterinarian, the condition was probably already present before or at the time of transfer;
whether the condition was reasonably not caused by care, food, housing, infection, accident, stress, negligence or actions of the buyer after receipt.

We may request a second opinion from a veterinarian chosen by us, if this is reasonable and necessary.

Welfare of the kitten

The welfare of the kitten always comes first. A kitten is a living animal and not an ordinary product. Therefore, every return request is handled carefully and with attention to the best interests of the animal.

If you realise that you can no longer keep the kitten, please always contact us first. We are willing to think along with you about a safe solution, but this does not automatically mean that there is a right to a full refund.

Refunds

If a return or refund is accepted, the amount to be refunded will be determined based on the situation, the purchase agreement and the conditions mentioned above.

Any refund will only be processed after:

the kitten has actually been returned to us;
all documents and supplied items have been received;
the kitten’s health and condition have been checked;
it is clear which amount is refundable according to the agreement.

Reservation fees and transport costs are non-refundable, unless otherwise agreed in writing.

Questions about returns or refunds

Do you have any questions about returns, refunds or the health of your kitten? Please contact us at:

catterymickey@gmail.com

We always aim to act carefully, reasonably and in the best interests of the kitten.

Français

Retour du chaton dans les 72 heures suivant la réception

Nous attachons une grande importance au fait que chaque chaton arrive dans un foyer sûr, aimant et adapté. Toutefois, dans des situations exceptionnelles, il peut arriver qu’un acheteur décide peu après la réception que le chaton ne peut pas rester. C’est pourquoi nous offrons la possibilité de ramener le chaton dans un délai de 72 heures après réception.

Si vous ramenez le chaton dans ce délai, vous pouvez avoir droit au remboursement d’une grande partie du prix d’achat. Les frais suivants ne sont toutefois pas remboursés :

Le montant que vous avez éventuellement payé à l’avance afin de pouvoir consulter davantage d’informations sur le chaton. Cela s’applique uniquement si vous avez effectivement payé un tel montant.
les frais de transport ;
les frais supplémentaires éventuellement engagés spécialement pour la remise, la livraison ou le transport du chaton.

Ces frais ne sont pas remboursables, car ils ont déjà été engagés ou sont liés à la réservation et à la mise à disposition du chaton pour l’acheteur.

Conditions de retour dans les 72 heures

Un retour dans les 72 heures est uniquement possible si :

le chaton est ramené en bonne santé et dans un état correct ;
le chaton est transporté de manière sûre et respectueuse de l’animal ;
tous les documents fournis avec le chaton sont restitués, tels que le passeport, le carnet de vaccination, le contrat de vente, les informations relatives à la puce électronique et les éventuels documents de pedigree ou d’enregistrement ;
tous les accessoires fournis, le cas échéant, sont restitués ;
l’acheteur nous contacte au préalable par e-mail pour signaler le retour.

Nous nous réservons le droit de faire examiner le chaton par un vétérinaire lors de son retour. S’il apparaît que le chaton a subi des dommages, une blessure, une maladie ou une négligence grave pendant la période où il était chez l’acheteur, cela peut avoir une influence sur le montant remboursé.

Retour du chaton après 72 heures

Après l’expiration du délai de 72 heures, il n’est plus possible de ramener le chaton et d’obtenir un remboursement sans fondement légal ou contractuel valable.

Après cette période, un retour, une indemnisation ou un remboursement ne peut être envisagé que s’il existe une raison valable sur la base :

du Code civil néerlandais ;
du droit de la consommation, dans la mesure où il est applicable ;
des conditions prévues dans le contrat de vente.

Cela peut par exemple concerner des situations dans lesquelles le chaton tombe gravement malade ou décède, et où une déclaration écrite claire d’un vétérinaire démontre que la cause était déjà présente avant ou au moment de la remise du chaton et qu’elle peut être attribuée de manière démontrable à l’éleveur.

Un simple changement d’avis, une allergie, des problèmes de comportement liés à l’adaptation, un manque de préparation, un changement de situation personnelle ou l’incapacité de s’occuper du chaton ne donne pas automatiquement droit à un remboursement après 72 heures.

Santé et déclaration vétérinaire

Si vous avez des inquiétudes concernant la santé du chaton après l’achat, nous vous demandons de nous contacter immédiatement. N’attendez pas inutilement.

Pour toute demande d’indemnisation, de retour ou de remboursement fondée sur des raisons médicales, l’acheteur doit pouvoir fournir une déclaration écrite claire d’un vétérinaire reconnu. Cette déclaration doit au minimum mentionner :

l’identité du chaton ;
la date de l’examen ;
le diagnostic établi ;
la cause probable ;
si, selon le vétérinaire, l’affection était probablement déjà présente avant ou au moment de la remise ;
si l’affection n’a raisonnablement pas été causée par les soins, l’alimentation, le logement, une contamination, un accident, le stress, une négligence ou les actes de l’acheteur après réception.

Nous pouvons demander un second avis auprès d’un vétérinaire de notre choix, si cela est raisonnable et nécessaire.

Bien-être du chaton

Le bien-être du chaton passe toujours en premier. Un chaton est un animal vivant et non un produit ordinaire. C’est pourquoi chaque demande de retour est traitée avec soin et en tenant compte de l’intérêt de l’animal.

Si vous constatez que vous ne pouvez plus garder le chaton, nous vous demandons de toujours nous contacter d’abord. Nous sommes disposés à réfléchir avec vous à une solution sûre, mais cela ne signifie pas automatiquement qu’il existe un droit à un remboursement complet.

Remboursement

Lorsqu’un retour ou un remboursement est accepté, le montant à rembourser est déterminé en fonction de la situation, du contrat de vente et des conditions mentionnées ci-dessus.

Tout remboursement éventuel sera effectué uniquement après que :

le chaton a effectivement été ramené chez nous ;
tous les documents et accessoires fournis ont été reçus ;
la santé et l’état du chaton ont été contrôlés ;
le montant remboursable selon les accords est clairement établi.

Les frais de réservation et les frais de transport ne sont pas remboursés, sauf accord écrit contraire.

Questions concernant les retours ou remboursements

Vous avez des questions concernant un retour, un remboursement ou la santé de votre chaton ? Contactez-nous à :

catterymickey@gmail.com

Nous nous efforçons toujours d’agir avec soin, de manière raisonnable et dans l’intérêt du chaton.